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Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

ITIL ist eine Sammlung von Best Practice-Prozessen, die den Meldern Ihres Unternehmens als IT-Services bereitgestellt werden. ITIL hat seine Wurzeln in der IT-Welt, aber seine Prinzipien können leicht außerhalb davon, zum Beispiel in Facility- oder HR-Abteilungen umgesetzt werden.

Sie können den Wert Ihrer Organisation maximieren, indem Sie Ihre Prozesse und Services an Ihre Organisationsanforderungen ausrichten. ITIL zu nutzen, bietet mehrere Vorteile:

  • Es gibt Input für Prozessoptimierungen und hilft bei der Lösung von Problemen bei der Leistungserbringung.
  • Es regt prozessorientiertes Denken und Arbeiten an und macht die Auswirkungen dieser Vorgehensweise sichtbar.
  • Es führt eine allgemeine Terminologie ein, die von Dienstleistern und Meldern verwendet wird, so dass alle immer die gleiche Sprache sprechen.